Vender en Redes Sociales vs Tienda en Línea: ¿Cómo potenciar tu negocio?

Si estás pensando en lanzarte al comercio electrónico, te ofrecemos un repaso por los principales puntos que debes tener en cuenta antes de tener una tienda online o vender por Redes Sociales. Analiza cómo elegir el mejor canal de ventas para tu negocio.

Vender por Internet es sinónimo de tener una vitrina abierta las 24 horas del día, los 365 días del año. A nivel mundial, el avance del E-commerce es imparable, y sólo en Latinoamérica se calcula que para fines de 2019 su crecimiento será superior al 25%.

Si ya te decidiste a empezar a vender online, dependiendo del enfoque de tu negocio, de tu mercado meta y de la inversión inicial que estés dispuesto a afrontar, existen diferentes formas en la que puedes hacerlo. Las más efectivas continúan siendo obtener tu propia Tienda Online o publicar tus productos dentro de Redes Sociales, como Instagram o Facebook.

A continuación, repasamos las ventajas, diferencias y puntos para considerar antes de comercializar tus productos por estos canales de venta online.

Plataforma

Redes Sociales: Tal como lo comentamos un par de párrafos arriba, las principales plataformas de Redes Sociales que muchos negocios pequeños utilizan para recibir pedidos de sus productos son Instagram y Facebook. Esto, principalmente, debido a la exposición de contenidos visuales y relativa facilidad de contacto que éstas permiten, además de que su manejo es gratuito (sin contar el tema de Marketing Digital). Aunque una desventaja sobre esto es que las pequeñas empresas suelen tener dificultades para retener a sus usuarios por mucho tiempo, ya que compiten con decenas o cientos de otros negocios en un mismo lugar (similar a mercados en línea como Mercado Libre o Amazon).
Tienda Online: Existen plataformas potentes y confiables como Shopify, WooCommerce entre otras que ofrecen soluciones de E-commerce bastante robustas, optimizando y automatizando procesos clave como el procesamiento de pagos, envíos, colecta de emails de clientes o prospectos, etc. En el caso de Shopify, se maneja con una suscripción mensual de $29USD (al rededor de $580 MXN), que ya incluye el servicio de hosting o alojamiento, el uso mismo de la plataforma y la mayoría de sus miles de herramientas disponibles. WooCommerce, por su parte, es la versión de E-commerce de WordPress, la principal plataforma en el mundo para desarrollar Sitios Web, y aunque no incluye el servicio de alojamiento por default, su uso es gratuito. A diferencia de las Redes Sociales, una Tienda en Línea le permite a un negocio atraer a sus usuarios y clientes a su sitio exclusivo, en donde no hay competidores, incentivando las ventas.

Opciones de pago

Redes Sociales: En este caso, las formas de pago son únicamente las que el negocio decida o pueda tener disponibles. Es decir, Instagram o Facebook no ofrecen pasarelas de pago automatizadas, sino que quien atiende el negocio debe compartir la información de pago, colectarlo, comprobar que se haya hecho, confirmar con el cliente, etc., lo cual lo convierte en una tarea no sólo tediosa, sino larga y que no aporta mucho valor por sí misma.
Tienda Online: Una Tienda en Línea ofrece al comerciante la posibilidad de ofrecer casi cualquier método de pago que sus clientes prefieran o necesiten, incluyendo: PayPal, pago con Tarjeta de Crédito, Débito, transferencia por SPEI, depósitos en efectivo en Oxxo, 7-Eleven, Wal-Mart, bancos, etc. Todo esto, además de que el proceso de pago en sí es automatizado. El cliente agrega un producto al carrito de compras, llena sus datos, da click en comprar ¡y listo! El pago se refleja automáticamente, y el cliente recibe una notificación sobre su pago y su compra.

Envíos

Redes Sociales: Así como el tema de los pagos, aquí los envíos son manuales, lo cual implica: Empacar el producto, comprar guías de paquetería por adelantado (o peor, acudir a la oficina de la paquetería todos los días para despachar los productos), informar al cliente que su pedido ya está en camino, compartir el # de seguimiento manualmente, etc.
Tienda Online: Este proceso también se optimiza en gran medida a través de una Tienda en Línea, ya que el comerciante puede despachar los envíos en un par de clicks. ¿Cómo? Básicamente: El cliente hace la compra en línea, automáticamente se registra la compra, sus datos de contacto, el producto que compró, y lo único que falta por hacer es programar la recolección del paquete en la bodega (o la sala, oficina o donde sea), la paquetería llega por la mercancía, se genera y envía la guía y el # de seguimiento para el cliente.

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Herramientas de venta, retención de clientes, Mailing, etc.

Redes Sociales: Prácticamente no existe forma de integrar herramientas que optimicen la operación del negocio desde Redes Sociales, o son muy pocas y con corto alcance. ¿Por qué? Principalmente porque la función de estas plataformas es otra, no tienen propósito de índole comercial si no, como su nombre lo dice, social.
Tienda Online: Estas plataformas ofrecen la posibilidad de integrar automáticamente cuentas de herramientas que ayudarán a tu marca a crecer, optimizar procesos, recabar información valiosa, impulsar ventas, etc.

Conclusión

Con este artículo no pretendemos comentar que es malo vender en Redes Sociales ni mucho menos, sino simplemente considerar sus limitaciones al compararlas con plataformas de E-commerce y sus alcances. Incluso, lo ideal sería complementar una plataforma con otra para incentivar las ventas y constantemente generar flujo de clientes hacia ambos lados.

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